В наше время трудно себя представить без телефона. Огромное количество информации мы получаем именно по телефону: иногда крайне нужной и важной, другая- может быть радостной и тоже важной, чаще всего она нейтральна. Есть люди, которые часами могут говорить по телефону, где угодно, считая это совершенно нормальным явлением.

Совершенно особая работа у телефонисток КРОО «Вита». В организации, где зарегистрировано более 300 женщин, перенесших операции или другие виды лечения по поводу онкологических заболеваний, проводится много различных мероприятий, в том числе клубные встречи, занятия в Школе жизни с болезнью, коллективные поездки на природу, к морю, экскурсии, походы на концерты и многое другое. Для оповещения о предстоящем мероприятии имеется группа так называемых телефонисток из числа активисток организации тех же женщин, перенесших лечение. Это наши уважаемые волонтеры. При получении информации о мероприятии не все слушательницы «на том конце» приходят на встречу: многие вернулись к работе, другие заботятся о внуках или имеют какие-то другие дела. Но все всегда благодарны за то, что их не оставляют без внимания, заботятся о них. Телефонисток в организации 12 человек.

Сложность ситуации состоит в том, что нередко из информатора телефонистки превращаются в человека у  телефона «горячей линии». Слушательницы «на том конце провода» могут пожаловаться на ухудшение состояния, на какие-то появившиеся жалобы, просто на жизненные проблемы или просто в одиночестве хочется выговориться тому, кто позвонил, проявил внимание. Прекратить разговор трудно, выслушивать и давать советы наш волонтер не может. Возникает некое напряжение, не идущее на пользу здоровья телефонистки. Может развиться то, что называется синдромом эмоционального выгорания, но главное, может привести к ухудшению здоровья самой телефонистки.

Понимая это, решено было провести психологический тренинг с этой группой женщин. Он проведен в рамках реализации проекта  организации «Помощь подругам».

Первая встреча, предварительная, с медицинским психологом, онкопсихологом из НИИ онкологии им. Петрова Н.Н., кандидатом психологических наук Чулковой      В.А. из Санкт-Петербурга,  состоялась в мае 2014 года в Зеленоградске, ее участниками были более 60 членов организации.

27.06.14 проведен тренинг для телефонисток. В нем приняли участие15 человек. Валентина Алексеевна Чулкова смогла разрешить, кажется,  все проблемы, научила думать о себе, не обижая тех, с кем говорит по телефону. Это была очень интересная, продуктивная встреча. Снизилось напряжение, всем хотелось улыбаться.  Участницы тренинга уже не первый раз общаются с психологом Чулковой, очень уважают и благодарят ее за помощь.